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葡京赌场网址:旅企春运电话客服:7x24小时服务 人均每天说6万字

时间:2018-1-14 16:36:08  作者:  来源:  浏览:3  评论:0
内容摘要: 在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制,以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服,加入春运应急小组,7x24小时为旅客提供服务,保证电话的接通和问题的解决。  携程客服吕志霞向东方网记者介绍,进入春运以来她每天要接上百通电话,坐班10多个小时。实际上,这也是携程...
  在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制,以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服,加入春运应急小组,7x24小时为旅客提供服务,保证电话的接通和问题的解决。
  携程客服吕志霞向东方网记者介绍,进入春运以来她每天要接上百通电话,坐班10多个小时。实际上,这也是携程客服全力服务旅客返乡的一个缩影。目前,近两万名携程客服都开启了春运模式,为旅客提供7×24小时不间断服务,让他们的回家之路更顺畅。
  据介绍,春运期间,携程呼叫中心平均每天服务超过20万人次,像吕志霞这样每天接100多个电话的客服并不在少数。其中,遇到春运突发情况时,有许多客服连续工作了近16个小时。
  通过统计数据,吕志霞们每天说的话记录下来,多达8万字,其他客服则为6万字,相当于每天写了一部中篇小说。同时,由于需要记录旅客反映的问题、查询订单等,每位客服日均打字数量为1.5万字以上。在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制,以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服,加入春运应急小组,7x24小时为旅客提供服务,保证电话的接通和问题的解决。
  携程客服吕志霞向东方网记者介绍,进入春运以来她每天要接上百通电话,坐班10多个小时。实际上,这也是携程客服全力服务旅客返乡的一个缩影。目前,近两万名携程客服都开启了春运模式,为旅客提供7×24小时不间断服务,让他们的回家之路更顺畅。
  据介绍,春运期间,携程呼叫中心平均每天服务超过20万人次,像吕志霞这样每天接100多个电话的客服并不在少数。其中,遇到春运突发情况时,有许多客服连续工作了近16个小时。
  通过统计数据,吕志霞们每天说的话记录下来,多达8万字,其他客服则为6万字,相当于每天写了一部中篇小说。同时,由于需要记录旅客反映的问题、查询订单等,每位客服日均打字数量为1.5万字以上。

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